Hay un problema con mi forma de entregar. ¿Puedo presentar una reclamación?

Lamentamos que su paquete no haya llegado como esperabamos. En Asendia, 'daño en paquetes' se refiere específicamente a los daños en los artículos dentro del paquete, no solo en la caja exterior o el embalaje.

¿Soy elegible para presentar una reclamación por daños?

• Para calificar para una reclamación por daños, se aplican las siguientes condiciones:

• Debes ser el titular del contrato con Asendia (no pueden hacer reclamaciones ni destinatarios ni terceros). • La reclamación debe presentarse en un plazo de 3 días laborables desde la entrega.

• La reclamación debe estar respaldada por una fotografía clara del daño y una declaración escrita del comprador/destinatario.

• El artículo no debe estar incluido en nuestra lista de artículos prohibidos.

Si eres el destinatario

• Para presentar tu reclamación, simplemente proporciona los datos de tu parcela y sigue las instrucciones paso a paso.

• Pediremos pruebas fotográficas que muestren ambos: los daños en el contenido del paquete y el estado del embalaje en el que llegó.

Si usted es el remitente

• Para presentar su reclamación, simplemente proporcione los datos de su paquete y siga las instrucciones paso a paso.

• Le solicitaremos pruebas fotográficas que muestren tanto los daños sufridos por el paquete como el estado del embalaje en el que llegó.