Há uma situação com a minha entrega. Posso fazer uma reclamação?  

Lamentamos que sua encomenda não tenha chegado conforme o esperado. Na Send Now da Asendia, "danos na encomenda" refere-se especificamente a danos nos artigos dentro da encomenda, e não apenas na caixa ou embalagem exterior.  

Tenho direito a fazer uma reclamação por danos?  

Para ter direito a uma indemnização por danos, aplicam-se as seguintes condições:  

• Tem de ser o(a) titular do contrato com a Asendia (as reclamações não podem ser feitas por destinatários ou terceiros).  

• A reclamação deve ser enviada no prazo de 3 dias úteis após a entrega.  

• A reclamação deve ser acompanhada por uma fotografia nítida dos danos e por uma declaração escrita do comprador/destinatário.  

• O artigo não deve constar na lista de artigos proibidos.  

Se for o destinatário   

Guarde o(s) artigo(s) danificado(s) e a embalagem original até que a reclamação seja analisada e resolvida.  

Apenas o(a) titular da conta pode apresentar uma reclamação. Caso não seja quem agendou o envio, contacte o remetente, o qual poderá abrir a reclamação diretamente connosco em seu nome.  

Se for o remetente  

Para enviar a sua reclamação, basta fornecer os dados da sua encomenda e seguir as instruções passo a passo.  

Solicitaremos provas fotográficas que mostrem tanto os danos no conteúdo da encomenda como o estado da embalagem na qual chegou.