SENDNOW BY ASENDIA: EEN DIENST AANGEBODEN DOOR PARCEL2GO.COM Ltd

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 9 april 2026

Deze website en de pakketbezorgdiensten (de "Dienst") worden aan u ("u" betekent de klant van de Dienst, zoals hieronder nader gedefinieerd) aangeboden door Parcel2Go.com Ltd.

Dit betekent dat als u deze website gebruikt, u een overeenkomst aangaat met Parcel2Go.com Ltd voor: (i) de levering van pakketbezorgdiensten door Parcel2Go.com Ltd aan u (die zal worden uitgevoerd door Asendia en haar onderaannemers, als onderaannemers van Parcel2Go.com Ltd); en (ii) de levering van andere diensten door Parcel2Go.com Ltd aan u, zoals de Pakketbeschermingsdienst. Parcel2Go.com Ltd is een in Engeland en Wales geregistreerde onderneming met registratienummer 02591405 en statutaire zetel te 1a Parklands, Lostock, Bolton, Engeland, BL6 4SD (‘wij’, ‘ons’, ‘onze’).

Uw toegang tot en gebruik van de Dienst is onderworpen aan de volgende voorwaarden (deze “Voorwaarden”).

Samenvatting van de belangrijkste voorwaarden

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door. Hieronder hebben we enkele van de belangrijkste bepalingen uit deze voorwaarden samengevat:

(a) Parcel2Go.com en Asendia (de logistieke dienstverlener van Parcel2Go.com) verwerken uw persoonsgegevens respectievelijk in overeenstemming met de volgende beleidsregels:

Privacybeleid van Parcel2Go.com: https://send.asendia.com/nl/privacy-policy

Privacybeleid van Asendia: https://www.asendia.com/information-obligations

(b) De Dienst mag alleen worden gebruikt voor het bezorgen van Zendingen voor legale doeleinden en door personen die 18 jaar of ouder zijn en die in Nederland of in de Europese Unie wonen, die handelen voor doeleinden die geen verband houden met enige ondernemers-, commerciële, ambachtelijke of professionele activiteit, en door personen, ondernemers of bedrijven die incidenteel of regelmatig verkopen, ook voor zakelijke doeleinden. De Dienst kan beperkt zijn tot Dienstopdrachten die worden verzonden of ontvangen vanaf bepaalde locaties, zoals van tijd tot tijd door ons bekendgemaakt.

(c) In overeenstemming met deze Voorwaarden kunt u aansprakelijk worden gesteld voor eventuele extra kosten die wij maken indien wij de Zending niet kunnen afleveren op het afleverpunt of indien u ons een Zending verstrekt die Verboden Artikelen bevat.

(d) Wij bieden in bepaalde gevallen pakketbescherming. Als u een consument bent in de zin van de Nederlandse consumentenwetgeving, geldt de pakketbescherming als aanvulling op uw rechten op grond van die wetgeving.

(e) Onder voorbehoud van de Nederlandse consumentenwetgeving is onze aansprakelijkheid jegens u in bepaalde omstandigheden beperkt.

(f) In overeenstemming met deze Voorwaarden kunnen wij u extra kosten in rekening brengen als de afmetingen of het gewicht van uw Zending groter zijn dan u ons hebt aangegeven.

(g) Deze Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd door ons worden bijgewerkt. Wij zullen u redelijkerwijs (d.w.z. niet minder dan dertig (30) dagen van tevoren) op de hoogte stellen van eventuele wezenlijke wijzigingen door de Voorwaarden op de Website bij te werken, of, indien u zich op de Dienst abonneert, door rechtstreeks contact met u op te nemen.

(h) Indien u een consument bent in de zin van de Nederlandse consumentenwetgeving, doen deze Voorwaarden in geen geval afbreuk aan uw rechten op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving, zelfs indien dit niet uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is vermeld.

Algemene contractvoorwaarden

1. Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende termen, wanneer ze worden gebruikt, de volgende betekenis:

“Overeenkomst” betekent deze Voorwaarden samen met de Dienstorder.

“Ophaalpunt” betekent het adres waar een Zending door ons wordt ontvangen of opgehaald.

“Zending” betekent alle goederen die door ons worden, kunnen worden of bedoeld zijn om te worden ontvangen van een verzender op een adres, zodat wij deze kunnen vervoeren en afleveren bij een ontvanger op een ander adres.

“Beschadigde zending” betekent een zending die niet langer in de staat verkeert waarin deze door ons is ontvangen, of die een risico voor de gezondheid en veiligheid vormt of gaat vormen.

“Afleverpunt” betekent het adres waar een Zending door ons wordt afgeleverd.

Onder „uitgesloten risico’s“ wordt verstaan:

(a) oorlog, invasie, handelingen van een buitenlandse vijand, vijandelijkheden (ongeacht of er oorlog is verklaard), burgeroorlog, opstand, revolutie, opstand of militaire of onrechtmatige machtsovername, of plundering, roof of verwoesting in verband met het voorgaande;

(b) natuurrampen, overmacht of gebeurtenissen van overmacht;

(c) ioniserende straling of besmetting door radioactiviteit afkomstig van nucleaire brandstof of van nucleair afval afkomstig van de verbranding van nucleaire brandstof;

(d) radioactieve, toxische, explosieve of andere gevaarlijke eigenschappen van een explosief nucleair geheel of een nucleair onderdeel daarvan;

(e) elektrische of magnetische schade aan, of het wissen van elektronische of fotografische beelden, gegevens of opnames, drukgolven veroorzaakt door vliegtuigen en andere luchtvaartuigen die met de snelheid van het geluid of sneller vliegen;

(f) inbeslagname of confiscatie van een Zending als gevolg van uw fout of nalatigheid (met inbegrip van uw verpakking of inpakking van de Zending); en/of

(g) het ontbreken, het falen of de ontoereikendheid van de verpakking of inpakking die voor een Zending wordt gebruikt, of verlies of schade aan de Zending veroorzaakt door een dergelijke verpakking of inpakking.

Onder "Nederlandse consumentenwetgeving” wordt verstaan: alle toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving inzake consumentenbescherming, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de bepalingen van de artikelen 2b en 3 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (de „Consumentenwet”), zoals later gewijzigd, aangevuld en/of vervangen, alsmede alle andere toepasselijke nationale of Europese wetgeving inzake de bescherming van consumenten en overeenkomsten tussen ondernemers en consumenten.

“Alleen tegen verlies gedekte zaken” betekent de zaken die zijn opgenomen in een document dat door ons onder die naam is gepubliceerd en dat hier is opgenomen: https://www.parcel2go.com/prohibited-items

Onder "zending zonder bescherming“ wordt verstaan: een zending die niet in aanmerking komt voor pakketbescherming en die, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving, door ons op uw risico wordt vervoerd. Een lijst van dergelijke zendingen, die van tijd tot tijd wordt bijgewerkt, vindt u hier: https://send.asendia.com/nl/help-centre/parcels/can-asendia-carry.

“Buiten de norm” betekent een zending die buiten de gewichts- en afmetingen valt die wij voor een bepaalde dienst vervoeren.

“Pakketbescherming” betekent het standaard pakketbeschermingsproduct van Parcel2Go.com Ltd, dat u tijdens het bestelproces voor uw zending kunt aanschaffen, zoals nader beschreven op de website. Wij wijzen u op de artikelen 7.9 tot en met 7.13 van deze voorwaarden.

“Product- en dienstspecificaties” betekent alle brochures, gebruikershandleidingen en factsheets op de Website die van toepassing zijn op de Zending.

“Verboden artikel” betekent elk artikel dat niet via een Dienst mag worden vervoerd, zoals hier beschreven: https://send.asendia.com/nl/help-centre/parcels/can-asendia-carry.

“Aankoop” betekent het moment waarop u de Serviceorder accepteert.

Onder "dienst“ wordt verstaan: de dienstverlening en het vervoer van een zending door ons in overeenstemming met de dienstorder.

“Dienstopdracht” betekent het overzicht van de bestelling dat tijdens het bestelproces wordt weergegeven en dat aan u wordt bevestigd in de bevestigingsmail die wij u sturen, vergezeld van een ontvangstbewijs, zodra wij uw bestelling hebben geaccepteerd en uw betaling hebben ontvangen.

“Website” betekent de website die zich bevindt op de volgende url: https://send.asendia.com/nl.

“u” betekent de klant die een overeenkomst met ons heeft gesloten, zoals uiteengezet in de Serviceopdracht. In het kader van deze Voorwaarden kan een klant zowel een consument zijn, zoals gedefinieerd in de Nederlandse consumentenwetgeving (d.w.z. een natuurlijke persoon die geen beroeps- of handelsactiviteiten uitoefent), als een natuurlijke persoon, ondernemer of bedrijf die/dat de Dienst gebruikt voor doeleinden die verband houden met enige ondernemers-, handels-, ambachtelijke of beroepsactiviteit. De toepassing van de Nederlandse consumentenwetgeving onder deze Voorwaarden is beperkt tot de natuurlijke personen, ondernemers of beroepsbeoefenaars die voldoen aan de criteria om als consument beschermd te worden onder de Nederlandse consumentenwetgeving.

2. Onze verplichtinge

2.1 Wij zullen de Dienst voor u uitvoeren zolang deze Overeenkomst van kracht is, in ruil voor de betaling door u aan ons van de prijs zoals vermeld in de Dienstorder en in overeenstemming met deze Voorwaarden.

2.2 Wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om een bepaalde leveringstermijn of -datum na te komen, maar geven hiervoor geen garantie. Alle termijnen die in de Product- en Dienstspecificaties worden vermeld, zijn slechts indicatief, tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen.

2.3 Het staat ons vrij om de route, het vervoermiddel en de onderaannemers voor vervoer en levering te kiezen die wij zullen inzetten om de Dienst te verlenen, en wij kunnen elk van deze elementen te allen tijde wijzigen.

2.4 Wij hebben het recht om wijzigingen aan te brengen in de Dienst die noodzakelijk zijn om te voldoen aan toepasselijke wetgeving of veiligheidseisen, of die geen wezenlijke invloed hebben op de aard of kwaliteit van de Dienst, en wij zullen u op de hoogte stellen van dergelijke wijzigingen door de bijgewerkte Voorwaarden op de Website te plaatsen.

2.5 Indien wij andere wijzigingen aanbrengen in deze Voorwaarden of de Dienst, zullen wij u hiervan vooraf (minimaal 30 dagen van tevoren) op de hoogte stellen door de bijgewerkte Voorwaarden op de Website te plaatsen. Dergelijke wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds bevestigde Dienstopdrachten.

2.6 Wij garanderen dat wij de Dienst met redelijke zorgvuldigheid en vakkundigheid zullen verlenen.

2.7 Indien wij de Dienst niet met de nodige zorgvuldigheid en vakkundigheid verlenen, kunt u ons verzoeken de Dienst opnieuw te verlenen of te herstellen, of, indien dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, een redelijke prijsvermindering van ons verlangen. Indien u een consument bent, geldt dit naast de rechten die u mogelijk hebt op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving.

3. Uw verplichtingen

3.1 Deze Dienst is beschikbaar voor klanten, zowel bedrijven als consumenten, die in Nederland of in de Europese Unie wonen. De Dienst is mogelijk alleen beschikbaar vanaf of naar locaties zoals vermeld op de Website en door ons van tijd tot tijd bijgewerkt. Servicebestellingen mogen alleen worden geplaatst door de geregistreerde kaarthouder van de kaart die wordt gebruikt om de Servicebestelling te betalen (of, indien u een bedrijf bent, door een persoon die bevoegd is om namens dat bedrijf op te treden). U erkent echter dat wij niet wettelijk verplicht zijn om de bevoegdheid van een persoon te verifiëren.

3.2 Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en het Engels, en wij zullen met u communiceren in het Engels en, indien vereist door de Nederlandse consumentenwetgeving, in het Nederlands.

3.3 Houd er rekening mee dat bepaalde artikelen verboden zijn en dat u geen verboden artikelen via onze diensten mag verzenden. Controleer of uw artikel op de lijst met verboden artikelen staat: https://send.asendia.com/nl/help-centre/parcels/can-asendia-carry. Als u probeert verboden artikelen te verzenden, behouden wij ons het recht voor om naar eigen goeddunken met deze verboden artikelen om te gaan en, voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij op geen enkele wijze aansprakelijk jegens u of de ontvanger van de zending die het verboden artikel bevat. Voor alle duidelijkheid: dit betekent dat als deze artikelen worden vervoerd, ze worden vervoerd zonder pakketbescherming tegen schade of verlies, ongeacht of u pakketbescherming hebt aangeschaft. Behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid van onze kant, wijzen wij alle aansprakelijkheid af met betrekking tot verboden artikelen. Wij hebben het recht om verboden artikelen geheel of gedeeltelijk naar eigen goeddunken te verwijderen en behouden ons het recht voor om u de redelijke kosten die wij daarbij maken in rekening te brengen.

3.4 U dient:

(a) voor zover redelijkerwijs vereist, met ons samenwerken in alle aangelegenheden die verband houden met onze levering van de Dienst;

(b) ons toegang verlenen tot uw panden, kantoorruimte en andere faciliteiten voor zover redelijkerwijs vereist indien een van deze de Ophaal- of Afleverlocatie is, en ervoor zorgen dat de panden vrij zijn van gevaarlijke stoffen en geen gezondheids- en veiligheidsrisico vormen voor ons of ons personeel;

(c) ons de informatie en materialen te verstrekken die wij redelijkerwijs nodig hebben om de Dienst te leveren, en ervoor te zorgen dat deze informatie in alle wezenlijke opzichten juist is (onder meer door ervoor te zorgen dat deze voldoet aan onze Product- en Dienstspecificaties);

(d) ervoor zorgen dat de informatie die u in de Service Order verstrekt volledig en juist is. U dient ervoor te zorgen dat de afmetingen, het gewicht, de inhoud en de waarde van de artikelen in de Zending juist zijn. Indien de aangifte onjuist is, kunnen wij u kosten in rekening brengen overeenkomstig artikel 11; en

(e) ons niet te verplichten iets te vervoeren indien dit voor ons illegaal of onwettig zou zijn (hetzij in Nederland, hetzij in een land waarnaar een Zending moet worden geleverd of waar deze doorheen reist), inclusief indien het illegaal of onwettig zou zijn om aan de beoogde geadresseerde te leveren. U stemt ermee in dat, indien u dit doet, u ons schadeloos zult stellen voor alle verliezen en/of schade die wij als gevolg daarvan zouden kunnen lijden.

3.5 Het is uw verantwoordelijkheid om de zending zodanig voor te bereiden, te merken, te adresseren en te verpakken dat deze tegen verlies en schade wordt beschermd. U dient de zending correct te etiketteren.

3.6 Het is uw verantwoordelijkheid om alle import- en exportdocumentatie te controleren en voor te bereiden die vereist is door de wet of een overheidsinstantie, om ervoor te zorgen dat de zending naar de ontvanger kan worden verzonden en om te begrijpen welke invoerrechten, embargo-regels, internationale sancties en andere criteria van toepassing kunnen zijn. Mogelijk moet u douaneaangiften en andere documentatie invullen voordat wij uw zending kunnen accepteren. U bevestigt dat uw zending voldoet aan de import-, export- en douanewetten en -voorschriften van het land van vertrek, doorvoer en het land van bestemming. Behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid van onze kant, zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen of het uitblijven van levering die worden veroorzaakt door douaneaangiften, andere documentatie of overheidsinstanties.

3.7 U begrijpt en accepteert dat uw zending door ons of door overheidsinstanties om veiligheidsredenen kan worden gescand (inclusief met röntgenstraling of andere veiligheidscontrolemethoden).

3.8 Naast de artikelen op de lijst met verboden artikelen mag u geen van de volgende zaken verzenden: levende dieren; vloeistoffen; bederfelijke goederen; gassen; pyrotechnische artikelen; wapens; munitie; bijtende, giftige, brandbare, explosieve, oxiderende of radioactieve materialen.

3.9 Wij behouden ons het recht voor om elke zending te weigeren die niet uw eigendom is of niet namens u wordt verzonden.

3.10 U erkent dat, indien er sprake is van een staking door (indien u een bedrijf bent) uw werknemers, of de werknemers van een persoon die de levering in ontvangst neemt, u ermee instemt dat onze vertegenwoordiger niet wordt gevraagd om aanvullende taken of taken van stakingsbrekende aard uit te voeren.

3.11 U dient elk pakket als een afzonderlijke zending te verzenden. Indien u meerdere afzonderlijke pakketten in één zending wenst te combineren, dient u dit te doen in een omdoos of verpakking die elk afzonderlijk pakket volledig omvat. Indien u dit niet doet en afzonderlijke pakketten tijdens het transport uit elkaar vallen, met dat een of meer pakketten verloren gaan, dan accepteert u, zodra de resterende pakketten bij de ontvanger zijn afgeleverd, dat u geen claim kunt indienen voor verlies of gedeeltelijk verlies van de zending, behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid van onze kant.

3.12 Bepaalde andere artikelen komen niet in aanmerking voor Pakketbescherming tegen schade of verlies. Als u ervoor kiest om deze artikelen als een zending te versturen, doet u dit, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving, op eigen risico. Onder voorbehoud van artikel 7 en voor zover wettelijk toegestaan, aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid voor schade aan of veroorzaakt door deze artikelen als gevolg van het gebruik van de Dienst (de artikelen zonder bescherming). Controleer of uw artikel voorkomt op de lijst met artikelen zonder bescherming hier: https://send.asendia.com/nl/help-centre/parcels/can-asendia-carry. Lees voor meer informatie clausule 7.12.

3.13 Voor bepaalde andere artikelen hebben wij meer informatie van u nodig voordat ze via de Dienst kunnen worden verzonden. Controleer of uw artikel voorkomt op de lijst met artikelen waarvoor meer informatie vereist is: https://send.asendia.com/nl/help-centre/parcels/can-asendia-carry

4. Laden en lossen

Indien het ophalen of afleveren van een zending plaatsvindt bij uw bedrijf, zijn wij niet verplicht om apparatuur of arbeidskrachten ter beschikking te stellen die, afgezien van de chauffeur die de zending ophaalt, nodig kunnen zijn voor het laden of lossen van een zending.

5. Afhalingen en leveringen en onderaannemers

5.1 Indien wij niet in staat zijn een Zending op het Afleverpunt af te leveren, stemt u ermee in dat wij, na u hiervan op de hoogte te hebben gesteld, bevoegd zijn om te trachten de Zending af te leveren op een nabijgelegen adres of een veilige locatie (maar wij zijn hiertoe niet verplicht).

5.2 Indien wij van mening zijn dat de Zending een Beschadigde Zending is geworden en niet kan worden afgeleverd omdat deze, of naar ons redelijk oordeel waarschijnlijk, onveilig, gevaarlijk of schadelijk is, behouden wij ons het recht voor om de Beschadigde Zending onmiddellijk te verwijderen. Voor zover uw handelen of nalaten ertoe heeft geleid dat de Zending een Beschadigde Zending is geworden, kunnen wij u onze redelijke kosten voor een dergelijke verwijdering in rekening brengen.

5.3 Retourinformatie wordt vastgelegd op basis van de afhaaladresgegevens die in de Service Order zijn vermeld.

5.4 U stemt ermee in dat wij derden kunnen inschakelen ter ondersteuning van onze dienstverlening aan u. Er ontstaat geen contractuele relatie tussen u en onze onderaannemers op grond van deze Voorwaarden of op grond van het feit dat onze onderaannemers enig onderdeel van de Dienst verrichten. Onder voorbehoud van artikel 7 zijn wij aansprakelijk voor de handelingen en nalatigheden van onze onderaannemers.

6. Annulering van een serviceopdracht door u (als consument)

Het volgende recht wordt alleen aan consumenten geboden volgens de Nederlandse consumentenwetgeving en geldt niet voor bedrijven.

6.1 Als u een consument bent en u de door u bestelde Dienst online hebt gekocht en betaald, hebt u het wettelijke recht om van gedachten te veranderen en de Dienst te annuleren (herroepingsrecht) binnen 14 (veertien) dagen na onze aanvaarding van uw Dienstbestelling. Als u zich terugtrekt uit een Dienstbestelling, zullen wij u alle betalingen die wij van u voor deze Dienstbestelling hebben ontvangen, terugbetalen, onder de volgende voorwaarden:

6.1.1 Wanneer kunt u niet van gedachten veranderen? Zodra wij de Dienst hebben voltooid, verliest u uw wettelijke recht om de Dienst te annuleren en een terugbetaling te ontvangen, zelfs als de termijn van 14 dagen nog loopt.

6.1.2 Wat als de bestelde Dienst al is gestart? U moet de Dienst betalen die u hebt besteld voordat u van gedachten veranderde. Als u de Dienst annuleert nadat wij zijn begonnen met de uitvoering ervan, moet u ons betalen voor de Dienst die is geleverd tot het moment dat u ons laat weten dat u van gedachten bent veranderd.

6.1.3 U bevestigt uitdrukkelijk dat u ermee instemt dat wij met de uitvoering van de Dienst beginnen zodra u uw zending op welke wijze dan ook fysiek aan ons overdraagt (door uzelf of door een derde partij naar uw keuze), zonder te wachten tot het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen. Houd er rekening mee dat wij de Dienst niet meer kunnen stopzetten zodra uw zending door ons aan een vervoerder is overgedragen.

6.2 Wanneer en hoe betalen wij u terug? Indien u overeenkomstig dit artikel 6 van gedachten bent veranderd, betalen wij u het bedrag terug voor geannuleerde Dienstbestellingen waarvoor u op grond van deze Overeenkomst recht hebt op terugbetaling, en wel binnen 14 dagen na de datum waarop u ons schriftelijk hebt meegedeeld dat u van gedachten bent veranderd en een Dienstbestelling wilt annuleren. Wij betalen u terug via de betaalmethode die u hebt gebruikt. Wij brengen u geen kosten in rekening voor de terugbetaling.

6.3 Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor het ophalen van de zending bij ons wanneer dit mogelijk is, of voor het betalen van onze redelijke (directe) kosten voor het terugsturen ervan naar u wanneer de zending is verzonden volgens uw oorspronkelijke instructies.

6.4 Hoe u ons kunt laten weten dat u een Serviceorder wilt annuleren. Als u de Service wilt annuleren in overeenstemming met deze clausule 6, laat het ons dan weten door een van de volgende stappen te volgen:

6.4.1 neem hier contact met ons op via onze Live Chat-diensten. Geef uw naam, adres, bestelgegevens, telefoonnummer en e-mailadres op; of

6.4.2 door middel van een andere vorm van schriftelijke kennisgeving waarin u uw besluit om een Serviceorder in te trekken ondubbelzinnig maakt, waarbij u er rekening mee dient te houden dat online annulering sneller verloopt.

6.5 Indien u de Dienst hebt geannuleerd, mag u geen labels gebruiken die zijn afgedrukt voor de levering van de geannuleerde Dienst. Als u de Dienst annuleert nadat u een aan u verstrekt label hebt afgedrukt, hebt u niet het recht om dat label voor enig ander doel te gebruiken dan de veilige vernietiging ervan. Indien het label op enigerlei wijze wordt gebruikt in verband met een Zending, hebben wij het recht om het verschuldigde bedrag voor de levering van de Dienst automatisch via uw betaalmethode van u af te schrijven.

7. Onze aansprakelijkheid

WIJ VRAAGEN UW BIJZONDERE AANDACHT VOOR DEZE CLAUSULE EN DE DAARIN OPGENOMEN BEPERKINGEN VAN ONZE AANSPRAKELIJKHEID.

7.1 Niets in deze Overeenkomst is bedoeld om enig recht of rechtsmiddel te beperken waarop u mogelijk aanspraak kunt maken op grond van dwingende bepalingen van het Nederlandse recht, waaronder, indien u een consument bent, de Nederlandse consumentenwetgeving. De Dienst wordt geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten op grond van dwingende bepalingen van het Nederlandse recht, waaronder de Nederlandse consumentenwetgeving. Bij ernstige tekortkomingen in de Dienst hebt u het recht om:

(a) deze Overeenkomst te ontbinden; en

(b) op terugbetaling van het ongebruikte deel, of op vergoeding van de waardevermindering daarvan. U hebt ook recht op vergoeding van alle andere redelijkerwijs te voorzien verliezen of schade. Indien de storing in de Dienst geen ernstige storing in de Dienst inhoudt, hebt u recht op herstel van de Dienst binnen een redelijke termijn en, indien dit niet gebeurt, op ontbinding van deze Overeenkomst en terugbetaling van het ongebruikte deel van deze Overeenkomst.

7.2 Niets in deze Voorwaarden sluit enige garantie, bepaling, toezegging of voorwaarde uit, beperkt deze of wijzigt deze, noch enig recht of rechtsmiddel dat impliciet is of bij wet wordt opgelegd en dat niet rechtmatig kan worden uitgesloten, beperkt of gewijzigd. Indien een garantie, voorwaarde, verklaring of bepaling impliciet in deze Voorwaarden is opgenomen en niet kan worden uitgesloten (een Niet-uitsluitbare Bepaling), en wij in staat zijn de rechtsmiddelen voor een schending van een dergelijke Niet-uitsluitbare Bepaling te beperken, dan zal onze aansprakelijkheid voor schending van een dergelijke Niet-uitsluitbare Bepaling naar onze keuze beperkt zijn tot een van de volgende opties:

(a) het opnieuw leveren van de Dienst; of

(b) de betaling van de kosten voor het opnieuw leveren van de Dienst.

7.3 Bovendien beperkt niets in deze Voorwaarden enige aansprakelijkheid die wij zouden kunnen hebben in verband met verklaringen of andere mededelingen (zowel mondeling als schriftelijk), voor zover deze aansprakelijkheid volgens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten.

7.4 Niets in deze Overeenkomst beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor

(a) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; of

(b) grove nalatigheid, opzet of bedrieglijke voorstelling van zaken, zelfs indien een dergelijke uitzondering niet uitdrukkelijk is vermeld.

7.5 Als verantwoordelijk bedrijf zullen wij de Dienst op professionele wijze uitvoeren, met de nodige vakkundigheid en zorgvuldigheid. Het is echter mogelijk dat er toch verlies of schade aan een Zending ontstaat als gevolg van onze behandeling ervan; in dergelijke gevallen is onze aansprakelijkheid beperkt zoals uiteengezet in deze Voorwaarden.

Wij zullen alle bij ons ingediende claims op een eerlijke en snelle manier onderzoeken, maar dergelijke onderzoeken zijn nauwkeuriger en gemakkelijker uit te voeren kort nadat het verlies of de schade zich zou hebben voorgedaan en op basis daarvan zijn de in deze Overeenkomst vastgelegde termijnen noodzakelijk om ervoor te zorgen dat dergelijke onderzoeken eerlijk kunnen worden uitgevoerd.

De omvang van onze aansprakelijkheid

7.6 Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij alleen aansprakelijk voor schade of verlies die/dat u is toegebracht indien dit is veroorzaakt door onze nalatigheid, plichtsverzuim of andere onrechtmatige handeling of nalatigheid, en uitsluitend onderworpen aan de beperkingen zoals uiteengezet in deze clausule 7 en clausule 8 en in Bijlage 1 voor douaneinklaring en veiligheidsformaliteiten. Met uitzondering van Parcel Protection, een specifieke dienst die door ons wordt aangeboden, zijn alle aansprakelijkheidsbeperkingen die in deze Voorwaarden zijn vastgelegd ook van toepassing op onze dienstverleners, waaronder Asendia.

(a) Algemene aansprakelijkheidsbeperkingen voor de Dienst:

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, is onze aansprakelijkheid die voortvloeit uit de Dienst voor verlies, schade of vertraging van Zendingen beperkt tot de bedragen die in deze Voorwaarden zijn vastgelegd. Behoudens het geval dat u Pakketbescherming aanschaft, op grond waarvan onze aansprakelijkheid wordt beperkt in overeenstemming met de voorwaarden daarvan, is onze aansprakelijkheid in alle andere gevallen onderworpen aan de uitsluitingen, beperkingen en dwingende bepalingen van de toepasselijke nationale en internationale vervoersconventie.

De hierin vermelde aansprakelijkheidslimieten gelden per zending, ongeacht het aantal artikelen in een enkele zending.

(b) Aansprakelijkheidslimieten op basis van de dienst (voor e-PAQ-diensten):

Behoudens het feit dat u naast een e-PAQ-dienst ook Pakketbescherming aanschaft, op grond waarvan onze totale aansprakelijkheid wordt beperkt in overeenstemming met de voorwaarden van de Pakketbescherming, is onze aansprakelijkheid als volgt beperkt:

• e-PAQ Plus Voor zendingen die worden aangeboden onder de e-PAQ Plus-dienst, is onze maximale aansprakelijkheid beperkt tot 10 euro per zending, ongeacht de aard, waarde of commerciële betekenis van de goederen; en

• e-PAQ Select Voor zendingen die worden aangeboden via de e-PAQ Select-service, is onze maximale aansprakelijkheid beperkt tot 25 EUR per zending (binnenlands en internationaal), ongeacht de aard, waarde of commerciële betekenis van de goederen.

De relevante op de dienst gebaseerde aansprakelijkheidslimiet is van toepassing, tenzij een lagere, op het verdrag gebaseerde aansprakelijkheidslimiet, zoals hieronder en in clausule 8.1 uiteengezet, van toepassing is.

(c) Aansprakelijkheidslimieten op basis van verdragen

Voor zover wettelijk van toepassing, wordt onze aansprakelijkheid beheerst door de verdragen waarnaar in de artikelen 8.1 en 8.2 wordt verwezen, en indien de op deze verdragen gebaseerde aansprakelijkheidslimiet hoger is dan de hierboven genoemde, op de dienstverlening gebaseerde aansprakelijkheidslimiet, is de op de dienstverlening gebaseerde limiet van toepassing.

7.7 Behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid, en onverminderd de aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel, is onze aansprakelijkheid jegens u beperkt tot directe en voorzienbare schade die voortvloeit uit onze contractbreuk of onrechtmatige daad.

Wij zijn in geen geval aansprakelijk voor enige indirecte of gevolgschade, zoals winstderving, gemiste zakelijke kansen of reputatieschade, tenzij dergelijke schade het onmiddellijke en directe gevolg is van onze opzet of grove nalatigheid.

7.8 Wij zijn jegens u niet aansprakelijk:

(a) in alle gevallen waarin er wezenlijke afwijkingen (dat wil zeggen een verschil van meer dan 10%) bestaan tussen de door u opgegeven afmetingen en/of gewichten en de werkelijke afmetingen en/of gewichten zoals redelijkerwijs door ons vastgesteld, waarbij de betreffende schade of verlies niet zou zijn ontstaan indien de betreffende afmetingen en/of gewichten correct waren opgegeven;

(b) voor de kosten of uitgaven van eventuele douanerechten, heffingen of andere belastingen die voortvloeien uit uw Zending;

(c) in alle omstandigheden met betrekking tot de artikelen op de lijsten met Verboden Artikelen; Artikelen die alleen tegen verlies zijn verzekerd; of voor verlies van of schade aan de Artikelen zonder Dekking, tenzij anders door ons vermeld; of

(d) voor enig verlies of enige schade als gevolg van ongeschikte verpakking die voor de Zending is gebruikt, of voor enige schade aan een dergelijke verpakking.

De beperking van het bedrag van onze aansprakelijkheid

7.9 Onder voorbehoud van artikel 7.6 (met betrekking tot e-PAQ-diensten) en voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid jegens u, indien wij om welke reden dan ook aansprakelijk zijn, beperkt tot:

(a) als u geen Pakketbescherming hebt aangeschaft, het laagste van:

(i) een terugbetaling aan u van de aan ons betaalde kosten voor de Dienst, of

(ii) het bedrag berekend in overeenstemming met de wettelijke, op gewicht gebaseerde aansprakelijkheidsbeperking zoals hieronder beschreven in de artikelen 8.1 en 8.2 of

(b) als u Pakketbescherming hebt aangeschaft, het laagste van:

(i) de waarde van de afgesloten Pakketbescherming; of

(ii) de werkelijke waarde van de Zending op de datum van verlies of schade (indien van toepassing).

Voor alle duidelijkheid: Pakketbescherming is niet van toepassing op artikelen die zijn opgenomen in de lijsten ‘Artikelen die alleen tegen verlies zijn verzekerd’ en ‘Artikelen zonder bescherming’. Als uw zending een artikel bevat dat op de lijst ‘Artikelen die alleen tegen verlies zijn verzekerd’ of ‘Artikelen zonder bescherming’ staat, is onze aansprakelijkheid beperkt tot terugbetaling van de kosten die u aan ons voor de dienst hebt betaald, ongeacht of u Pakketbescherming hebt aangeschaft.

7.10 Wij bieden twee soorten pakketbescherming voor zendingen:

(a) Bescherming tegen verlies of schade; en

(b) Dekking uitsluitend voor verlies.

Houd er rekening mee dat als u Pakketbescherming alleen tegen verlies aanschaft, dit niveau van Pakketbescherming geen aanvullende dekking biedt voor schade die aan de zending wordt toegebracht. Als er dus schade aan de zending wordt toegebracht door onze nalatigheid, plichtsverzuim of andere onrechtmatige handelingen of nalatigheden, is onze aansprakelijkheid voor dergelijke schade beperkt tot een terugbetaling aan u van de kosten die u aan ons voor de dienst hebt betaald.

7.11 Om de omvang van onze hierboven genoemde aansprakelijkheid vast te stellen, hebben wij bewijs van het verlies nodig, met inbegrip van de waarde en het gewicht van de gehele zending en eventuele onderdelen daarvan. U dient ervoor te zorgen dat u, voordat wij de zending ophalen, hierover een overzicht hebt.

Uitsluitingsartikelen en artikelen die alleen tegen verlies zijn verzekerd

7.12 Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor pakketbescherming tegen schade of verlies. Als u besluit dergelijke artikelen te verzenden, doet u dit op eigen risico. Een lijst van deze artikelen vindt u op: https://send.asendia.com/nl/help-centre/parcels/can-asendia-carry.

7.13 Voor zover wettelijk toegestaan, aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid voor schade aan of schade veroorzaakt door artikelen die op deze lijsten staan. Voor alle duidelijkheid: als u Pakketbescherming afsluit voor artikelen die op de lijst „Alleen tegen verlies gedekte artikelen“ staan, zijn deze alleen door Pakketbescherming gedekt in het geval dat ze door ons zoekraken.

Bijzondere bepalingen

7.14 Wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor enige schade die direct of indirect voortvloeit uit een van de uitgesloten risico's.

7.15 Indien wij op enig moment worden verhinderd of vertraagd bij het starten, uitvoeren of voltooien van een van de Diensten door omstandigheden die buiten onze redelijke controle vallen, waaronder een staking, uitsluiting, arbeidsconflict, weersomstandigheden, verkeersopstoppingen, mechanische storingen of blokkades van openbare of particuliere wegen of snelwegen, kunt u geen aanspraak maken op schadevergoeding jegens ons voor enig verlies dat u mocht lijden voor zover dit voortvloeit uit dergelijke omstandigheden. Wanneer de vertraging wordt veroorzaakt door een mechanische storing aan een van onze voertuigen, zullen wij alle commercieel redelijke inspanningen leveren om zo snel mogelijk een vervangend voertuig te leveren. Wij zullen u in ieder geval op de hoogte stellen van elke vertraging die de levering van de Dienst wezenlijk kan beïnvloeden.

7.16 Wij zijn niet aansprakelijk voor enige vertraagde levering, gemiste levering of het uitblijven van levering voor zover deze wordt veroorzaakt door of mede wordt veroorzaakt door gebrekkige of dubbelzinnige etikettering die u aan een zending toevoegt, en u stemt ermee in ervoor te zorgen dat dergelijke etikettering duidelijk en ondubbelzinnig is.

Verpakking, etikettering en ontvangst van goederen

7.17 U dient alle goederen naar behoren en voldoende te verpakken en te etiketteren voor de beoogde Dienst en bestemming. Het nalaten hiervan is een Uitgesloten Risico en kan van invloed zijn op de aansprakelijkheid voor schade, zoals bepaald in artikel 7.14.

7.18 U dient de goederen zo te verpakken dat de Zending of de inhoud van de Zending of andere door ons vervoerde goederen tijdens het transport niet verloren gaan of beschadigd raken, en geen letsel of schade toebrengen aan personen, eigendommen of andere goederen.

7.19 Als de Zending vooraf is verpakt, bijvoorbeeld nieuwe goederen in een displaydoos, moet de vereiste om de goederen deugdelijk te verpakken, zoals uiteengezet in de artikelen 7.17 en 7.18, inhouden dat de Zending zodanig wordt verpakt dat de verpakking tijdens het transport niet beschadigd raakt.

7.20 U moet ervoor zorgen dat op het etiket de volledige gegevens van de ontvanger en de afzender van de zending staan vermeld, inclusief telefoonnummer, e-mailadres, adres en postcodes.

Uw verzuim

7.21 Voor zover de nakoming van onze verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst wordt verhinderd of vertraagd door een handeling of nalatigheid van u of door het niet nakomen van een relevante verplichting door u (“Uw Verzuim”):

(a) hebben wij (zonder onze andere rechten of rechtsmiddelen te beperken en na u hiervan op de hoogte te hebben gesteld) het recht om de uitvoering van de Dienst op te schorten totdat u uw verzuim hebt verholpen, en hebben wij het recht om ons op uw verzuim te beroepen voor zover uw verzuim de nakoming van onze verplichtingen verhindert of vertraagt; en

(b) wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele kosten of schade die u lijdt als gevolg van uw verzuim.

8. Internationaal vervoer

8.1 Indien het vervoer van een zending per vliegtuig plaatsvindt en een tussenstop in een ander land dan het land van vertrek omvat, is het Verdrag van Montreal, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, in het algemeen van toepassing op dat deel van het vervoer dat per vliegtuig plaatsvindt en is onze maximale aansprakelijkheid met betrekking tot verlies van of schade aan een dergelijke zending tijdens het luchtvervoer beperkt tot het bedrag zoals vastgelegd in het Verdrag van Montreal. Voor de toepassing van deze clausule 8.1 betekent “Verdrag van Montreal” het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999 tot het totstandbrenging van een eenvormige regeling inzake het internationale luchtvervoer.

8.2 Indien het vervoer van een zending over de weg plaatsvindt en de plaats van vertrek van de zending en de plaats van aflevering in verschillende landen zijn gelegen, is het CMR-Verdrag, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, in het algemeen van toepassing op het deel van het vervoer dat over de weg plaatsvindt en wordt onze aansprakelijkheid voor verlies, schade of vertraging beheerst en beperkt in overeenstemming met de bepalingen van het CMR-Verdrag. Voor de toepassing van dit artikel 8.2 wordt onder "CMR-verdrag" verstaan het Verdrag inzake de overeenkomst voor het internationale vervoer van goederen over de weg, ondertekend te Genève op 19 mei 1956, zoals van tijd tot tijd gewijzigd.

8.3 Behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid van onze kant, zijn wij niet aansprakelijk voor douanekosten, invoerbelastingen, heffingen, kosten voor terugzending naar de afzender of soortgelijke kosten die voortvloeien uit ons vervoer en/of de levering van een zending. U dient zelf na te gaan of dergelijke kosten verschuldigd zijn, en zo ja, voor welk bedrag, voordat u een dienstorder bij ons plaatst. Indien dergelijke kosten verschuldigd worden als gevolg van ons vervoer en/of de levering van een Zending namens u en deze aan ons in rekening worden gebracht door een bevoegde autoriteit, stemt u ermee in ons deze kosten volledig te vergoeden binnen zeven (7) dagen na ons verzoek daartoe.

9. Claims en terugbetalingen

9.1 U dient ons hiervan op de hoogte te stellen via de Website of door middel van een schriftelijke kennisgeving aan Parcel2Go.com Limited, 1a Parklands, Lostock, Bolton, Engeland, BL6 4SD, Verenigd Koninkrijk binnen:

(a) dertig (30) dagen na levering van de zending, of vanaf de datum waarop u kennis hebt genomen of redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van het verlies of de schade, in het geval van schade aan de gehele of een deel van de zending of verlies van een deel van de zending. De claim moet worden gestaafd met een duidelijke foto van de schade en een schriftelijke verklaring van de koper/ontvanger; of

(b) dertig (30) dagen vanaf de datum waarop de Zending door de douane is ingeklaard, in het geval van verlies van de gehele Zending waarbij geen aflevering heeft plaatsgevonden. De claim moet worden ondersteund door een schriftelijke verklaring van u, als verzender, of de beoogde ontvanger van de Zending.

9.2 Elke claim met betrekking tot verlies of schade aan een zending dient zo spoedig mogelijk te worden ingediend, overeenkomstig deze clausule 9.2, en in ieder geval binnen drie (3) maanden na de datum van verzending. Na deze periode zijn wij mogelijk niet in staat om de claim effectief te onderzoeken of te verwerken, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving. Deze clausule doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder de Nederlandse consumentenwetgeving.

Een terugbetaling aanvragen

9.3 Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving (en zonder beperking van artikel 7.1):

(a) als de Dienst niet of slechts gedeeltelijk is uitgevoerd, hebt u recht op een terugbetaling of een evenredige korting op de betaalde prijs, al naar gelang het geval;

(b) terugbetalingen vinden plaats via de betaalmethode die oorspronkelijk is gebruikt om de transactie te boeken, binnen veertien

(14) dagen na aanvaarding van de claim;

(c) terugbetalingen kunnen worden aangevraagd door de relevante partij die de Service Order heeft geboekt;

(d) wij zullen geen restitutie of korting op de kosten verlenen indien wij minder pakketten ontvangen dan het aantal waarvoor u een overeenkomst hebt gesloten; en

(e) er wordt geen teruggave van invoerrechten verleend.

10. Uw vrijwaring

10.1 Wij gaan er, voor de toepassing van deze Overeenkomst, zonder uw rechten onder de Nederlandse consumentenwetgeving te beperken of aan te tasten indien u een consument bent, van uit dat u de enige eigenaar bent van elk artikel dat in de Zending wordt verzonden.

10.2 U stemt ermee in ons schadeloos te stellen voor alle verliezen of aansprakelijkheden die wij kunnen lijden door het verlies van, of het onvermogen tot levering van, een zending veroorzaakt door:

(a) onvolledige of dubbelzinnige etikettering van een dergelijke zending door u; of

(b) onvolledige, onjuiste, onwaarachtige of frauduleuze douaneaangifte en/of bijbehorende documentatie, met inbegrip van een te lage schatting van de waarde van de zending, valse of onjuiste aangifte van de aard of herkomst (land van vervaardiging) van de goederen in een zending.

11. Betaling

11.1 U bent verplicht alle kosten (inclusief belastingen, heffingen en tarieven) te betalen die van toepassing zijn op de door ons geleverde Dienst, in overeenstemming met de betalingsvoorwaarden zoals vastgelegd in de Dienstorder. Alle prijzen en toepasselijke kosten worden duidelijk vermeld in de Dienstorder, in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving, voor zover deze vooraf kunnen worden berekend. U kunt aansprakelijk worden gesteld voor de betaling van belastingen, heffingen, douanekosten, boetes en kosten zoals van toepassing in het land van invoer.

11.2 Wij brengen de Dienst in rekening op basis van de afmetingen en het gewicht van elke Zending. Wij kunnen de afmetingen en/of het gewicht van elke Zending controleren. Indien wij vaststellen dat de afmetingen en/of het gewicht van een Zending door u te laag zijn opgegeven, gaat u ermee akkoord:

(a) dat de afmetingen en/of het gewicht die wij redelijkerwijs vaststellen, mogen worden gebruikt voor de berekening van onze kosten;

(b) wij zullen u op de hoogte stellen van eventuele prijsverschillen, inclusief eventuele administratiekosten, die worden berekend volgens onze geldende tarieven, en, mits u hiermee instemt, kunnen wij u deze prijsverschillen in rekening brengen ter correctie van een dergelijke te lage betaling/extra kosten (samen „correctiekosten“);

(c) dat wij, na u hiervan op de hoogte te hebben gesteld, de uitvoering kunnen opschorten indien de Zending buiten de toegestane afmetingen valt;

(d) als u de correctiekosten accepteert, machtigt u ons om de correctiekosten rechtstreeks af te schrijven van de debet- /creditcard of PayPal-rekening die u hebt gebruikt om de oorspronkelijke betaling te verrichten. Indien de correctiekosten (geheel of gedeeltelijk) niet op deze wijze kunnen worden betaald, dient het saldo binnen zeven (7) dagen na het in rekening brengen van de betreffende kosten aan u te worden voldaan;

(e) indien u het openstaande bedrag niet binnen zeven (7) dagen betaalt, kunnen wij u een vertragingsrente in rekening brengen die wordt berekend tegen de wettelijke rentevoet die krachtens het Nederlandse recht van toepassing is, en dit zonder dat dit afbreuk doet aan uw rechten op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving, indien van toepassing; en

(f) kunnen wij de uitvoering van de Dienst opschorten totdat wij de Correctiekosten hebben ontvangen. Onder voorbehoud van de artikelen 7 en 8 zijn wij, indien wij van dit recht gebruikmaken, onder geen enkele omstandigheid jegens u aansprakelijk voor enige kosten of verliezen die u als gevolg daarvan direct of indirect lijdt.

11.3 Indien u het niet eens bent met eventuele correctiekosten, bieden wij een procedure voor het betwisten van toeslagen aan; om eventuele in rekening gebrachte kosten te betwisten, dient u het nodige bewijs te leveren in de vorm van een foto van het pakket, met een duidelijk zichtbaar meetlint waarop de afmetingen zijn aangegeven en het originele, duidelijk herkenbare etiket op het pakket. Alle informatie over toeslagen is te vinden op de website: https://send.asendia.com/nl/help-centre/general/dispute-surcharge. Dit artikel beperkt uw wettelijke rechten om eventuele kosten te betwisten op grond van de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving niet, voor zover van toepassing.

11.4 Geschillen over toeslagen moeten worden ingediend binnen achtentwintig (28) dagen na de datum waarop u de kennisgeving van de toeslag hebt ontvangen.

11.5 Indien de levering van een Dienst inhoudt dat wij een Zending op een bank- of andere feestdag moeten afleveren, hebben wij het recht om een redelijke toeslag in rekening te brengen voor de extra kosten die wij hierdoor maken. Dergelijke kosten worden u duidelijk meegedeeld vóór de betaling.

11.6 Van tijd tot tijd kunnen wij u een kortingscode verstrekken die u bij uw Service Order kunt gebruiken. U kunt een kortingscode slechts één keer per Service Order gebruiken. De kortingscode kan niet worden gecombineerd of hergebruikt.

11.7 Indien u de toeslag(en) niet betaalt en/of dezelfde kortingscode bij meer dan één Service Order gebruikt, kunnen wij, indien u na kennisgeving van het probleem het openstaande bedrag van uw Service Order niet betaalt:

(a) de handel met u en/of uw bedrijf stopzetten;

(b) uw mogelijkheid om Service Orders bij ons te plaatsen intrekken; en/of

(c) uw zending(en) onderscheppen en deze doorsturen naar ons depot. Er kunnen ook administratiekosten per zending in rekening worden gebracht als u wilt dat de zending(en) opnieuw worden verzonden en/of opgehaald.

11.8 Niet-afleverbare pakketten Niet-bezorgbare pakketten of zendingen worden door ons in bewaring gehouden totdat ze binnen een redelijke termijn kunnen worden bezorgd, nadat u per e-mail of anderszins op de hoogte bent gesteld van de onmogelijkheid om de zending te bezorgen. Na die termijn wordt de zending op uw verzoek en op uw kosten aan u geretourneerd.

11.9 Wij kunnen te allen tijde, om veiligheids- of fraudebestrijdingsredenen, een redelijke verificatie uitvoeren van de betalingsgegevens of van uw solvabiliteit, onder meer indien u uw woon- of vestigingsplaats verandert, er redelijke gronden zijn om te vermoeden dat er twijfel bestaat over uw solvabiliteit of indien u niet alle openstaande bedragen volledig en tijdig betaalt.

11.10 In geval van onbetaalde kosten waarvan de verschuldigdheid is bevestigd, kunnen wij tot invordering overgaan via de procedures waarin de toepasselijke wetgeving voorziet.

12. Aard van de overeenkomst

Deze Overeenkomst vormt, samen met de Service Order en ons beleid zoals vermeld in deze Voorwaarden, de volledige overeenkomst tussen ons en u en de overeenkomst bevat geen bepalingen uit andere documenten, of wordt geacht deze te bevatten, tenzij anders vermeld in deze Voorwaarden. Bovendien vervangen deze Overeenkomst en de hierboven genoemde documenten alle eerdere contracten, garanties of verklaringen die door ons zijn gedaan of gegeven met betrekking tot de Dienst(en) zoals uiteengezet in de Service Order. Deze Overeenkomst en de genoemde documenten beperken, wijzigen of doen geen afstand van uw rechten onder de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving.

13. Privacy

U gaat ermee akkoord dat de informatie die u verstrekt in verband met de Diensten en de Website valt onder ons Privacybeleid (https://send.asendia.com/it/privacy-policy) en het Privacybeleid van Asendia (https://send.asendia.com/it/privacy-policy), die hierbij door verwijzing in deze Voorwaarden zijn opgenomen en daarvan deel uitmaken.

14. Algemeen

14.1 Deze Overeenkomst en elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, het onderwerp of de totstandkoming ervan (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen) worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlandse recht.

14.2 Onverminderd artikel 9 van deze Voorwaarden zijn de Nederlandse rechtbanken exclusief bevoegd voor alle geschillen of vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst of het onderwerp of de totstandkoming ervan (met inbegrip van niet-contractuele vorderingen), tenzij u een consument bent in de zin van de Nederlandse consumentenwetgeving, in welk geval de rechtbank van uw woonplaats of de door u gekozen woonplaats exclusief bevoegd is.

14.3 Niets in deze Overeenkomst, hetzij uitdrukkelijk of impliciet, is bedoeld om aan enige andere persoon enig wettelijk of billijk recht, voordeel, rechtsmiddel, vordering, rechtszaak of aanspraak van welke aard dan ook te verlenen, noch mag het in die zin worden uitgelegd. Voor zover wettelijk toegestaan en behalve zoals uitdrukkelijk toegestaan door deze Overeenkomst, heeft geen enkele derde partij het recht om zich te beroepen op of enige voorwaarde of bepaling van deze Overeenkomst af te dwingen