Er is een probleem met mijn levering. Kan ik een claim indienen?
Het spijt ons dat je pakket niet is aangekomen zoals verwacht. Bij Send Now by Asendia verwijst 'pakketschade' specifiek naar schade aan de inhoud van het pakket, niet alleen aan de buitenverpakking.
Kom ik in aanmerking voor een schadeclaim?
Om in aanmerking te komen voor een schadeclaim, gelden de volgende voorwaarden:
Je moet zelf een contract hebben met Asendia (claims kunnen niet worden ingediend door ontvangers of derden).
De claim moet binnen 3 werkdagen na levering worden ingediend.
De claim moet worden onderbouwd met een duidelijke foto van de schade en een schriftelijke verklaring van de koper/ontvanger.
Het item mag niet voorkomen op onze lijst met verboden items.
Als jij de ontvanger bent
Bewaar de beschadigde items en de originele verpakking totdat de claim is beoordeeld en afgehandeld.
Alleen de rekeninghouder kan een claim indienen. Als je de verzending niet hebt geboekt, neem dan contact op met de afzender, die namens jou rechtstreeks een claim bij ons kan indienen.
Als jij de afzender bent
Om je claim in te dienen, hoef je alleen maar je pakketgegevens in te vullen en de stapsgewijze instructies te volgen.
We vragen om fotografisch bewijs waarop zowel de schade aan de inhoud van het pakket als de staat van de verpakking waarin het is aangekomen, te zien is.