Informativa sulla privacy di Parcel2Go.com Ltd

Ultimo aggiornamento 03.12.2025

1. Chi siamo

La presente è l’informativa sulla privacy di Parcel2Go.com Limited. La nostra sede principale è 1A Parklands, Lostock, Bolton, BL6 4SD. Siamo un'azienda che offre servizi di confronto e spedizione di pacchi. Siamo responsabili dei dati personali dell'utente in qualità di titolare del trattamento. La presente dichiarazione è composta da due sezioni: una sezione di applicazione generale e un addendum specifico per località. Questa sezione iniziale descrive gli standard relativi al trattamento dei dati personali da parte di Parcel2Go.com Limited, delle sue controllate, affiliate e subappaltatori (collettivamente "Parcel2Go", "noi”, “ci" o "nostro").

2. Responsabile della protezione dei dati

Abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati, incaricato di tutte le questioni relative alla protezione dei dati personali. È possibile contattare il responsabile della protezione dei dati ai seguenti recapiti:

(a) Responsabile della protezione dei dati

Parcel2Go.com Ltd

1A Parklands, Lostock, Bolton, Lancashire, BL6 4SD, Regno Unito [email protected]

La presente informativa sostituisce tutte le versioni precedenti ed entra in vigore alla data sopra indicata.

3. A chi si applica la presente Informativa sulla privacy?

La presente informativa sulla privacy si applica a:

(a) Dipendenti di Parcel2Go

(b) Clienti

(c) Potenziali clienti

(d) Persone che utilizzano i nostri siti web

(e) Ex clienti

(f) Utenti nominati o persone che agiscono per loro conto in virtù di una procura.

I nostri servizi non sono destinati a bambini, salvo diversa indicazione espressa, e non raccogliamo né trattiamo consapevolmente dati personali relativi a bambini o a persone di età inferiore a 18 anni. È importante che i dati personali in nostro possesso siano corretti e aggiornati.

È responsabilità dell'utente comunicarci eventuali modifiche ai propri dati personali aggiornando le informazioni nel proprio account.

4. Quali informazioni raccogliamo?

I dati personali sono informazioni che consentono di identificare una persona fisica. Possiamo raccogliere, utilizzare, conservare e trasferire diverse categorie di dati personali per consentirci di erogare i nostri servizi, come segue:

(a) Dati relativi all'identità dell’utente, compresi nome, cognome e titolo.

(b) Dati relativi all'identità del destinatario, compresi nome, cognome, titolo, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e numero di cellulare;

(c) Dati di contatto dell'utente, compresi indirizzo di corrispondenza/fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono fisso e numero di cellulare;

(d) Dati finanziari: informazioni relative alla carta di pagamento, raccolte e memorizzate dal nostro fornitore di servizi di pagamento;

(e) Dati relativi alle transazioni: servizi acquistati, ricavi netti spesi (divisi per servizio), reclami presentati/pagati/rifiutati, importi. Rimborsi e importi, date e orari dei pagamenti e stato dell'IVA;

(f) Dati tecnici, compresi indirizzo IP, dati di accesso, tipo e versione del browser, posizione, tipologia e versione dei plugin del browser, registri delle chat online, metadati e altre informazioni sui dispositivi utilizzati per accedere ai nostri servizi;

(g) Dati relativi al profilo su Parcel2Go, compresi nome utente e password dell'account, interessi, preferenze, feedback e risposte ai sondaggi;

(h) Dati relativi alle preferenze di marketing e comunicazioni: modalità preferita dall'utente per ricevere comunicazioni di marketing e frequenza delle stesse;

5. Come raccogliamo le informazioni?

5.1 Informazioni fornite dall'utente

(a) Quando l'utente effettua un Ordine di servizio online per uno dei nostri Servizi, dobbiamo raccogliere alcune informazioni necessarie per elaborare l'Ordine di servizio.

(b) Quando l'utente ci contatta per discutere dei Servizi, potremmo chiedere alcune informazioni per confermare l'identità dell'utente, verificare i dati in nostro possesso e rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste;

(c) Se l'utente partecipa a sondaggi, potremmo chiedere informazioni su di lui, che saranno chiaramente comunicate all'utente al momento della raccolta, specificando lo scopo del loro utilizzo.

(d) Se l'utente si candida per un lavoro, potremmo raccogliere informazioni sul suo casellario giudiziale tramite un'agenzia approvata e visualizzare informazioni che l'utente ha condiviso pubblicamente, incluse quelle sui social media.

5.2 Informazioni raccolte automaticamente

Raccogliamo automaticamente informazioni:

(a) quando l'utente utilizza i nostri Servizi; e

(b) Quando l'utente visita il sito web o utilizza l'applicazione mobile, possiamo raccogliere e trattare informazioni sul suo utilizzo tramite cookie e altre tecnologie simili, al fine di migliorare il sito web e i Servizi offerti, analizzare l'uso delle funzionalità e personalizzare l'esperienza dell'utente.

(c) Quando l'utente scarica o utilizza applicazioni mobili create da noi e, laddove applicabile, ha richiesto o acconsentito ai servizi di localizzazione, potremmo ricevere informazioni sulla sua posizione e sul dispositivo mobile, inclusi identificatori univoci per il suo dispositivo. Queste informazioni possono essere utilizzate per fornire Servizi basati sulla posizione, come risultati di ricerca e contenuti personalizzati. La maggior parte dei dispositivi mobili consente di disattivare i servizi di localizzazione. La nostra applicazione mobile non raccoglie informazioni precise sulla posizione del dispositivo dell'utente.

• Informazioni ricevute da terzi

Potremmo ricevere dati personali sull'utente da terze parti, da altre entità, da fonti pubblicamente disponibili e/o da partner di Parcel2Go, nelle seguenti categorie:

(a) Società incaricate da noi per aiutarci a fornire i Servizi all'utente;

(b) Organizzazioni di marketing o di ricerca di mercato;

(c) Agenzie di referenza creditizia o di prevenzione delle frodi.

(d) Società di reclutamento nel caso in cui l'utente presenti domanda di lavoro presso di noi

6. Come utilizziamo le informazioni?

Le informazioni che raccogliamo e riceviamo ci aiutano a comprendere meglio le esigenze dell'utente e a migliorare la fornitura dei nostri Servizi.

Le informazioni raccolte vengono utilizzate, ad esempio, per:

(a) Verificare l'identità dell'utente quando utilizza i nostri Servizi o ci contatta;

(b) Gestire le richieste, gli ordini di servizio o le domande dell'utente; ad esempio, quando valutiamo una domanda, potremmo utilizzare sistemi automatizzati di decisione;

(c) Fornire informazioni alle nostre affiliate e ai nostri subappaltatori al fine di erogare i Servizi all'utente;

(d) Effettuare controlli di credito e gestire gli account dell'utente

(e) Monitorare, registrare, archiviare e utilizzare qualsiasi comunicazione telefonica, via e-mail o elettronica con l'utente a fini di formazione, in modo da poter verificare le istruzioni ricevute e migliorare la qualità del nostro servizio clienti, nonché adempiere agli obblighi legali e normativi;

(f) Qualora l'utente abbia acconsentito, fornire informazioni su altri Servizi, offerte o prodotti di Parcel2Go che potrebbero interessarlo;

(g) Comunicare all'utente eventuali modifiche ai nostri siti web, ai Servizi o ai termini e condizioni;

(h) Effettuare analisi dei dati personali e/o di marketing, profilazioni o creare informazioni statistiche o di test per aiutarci a personalizzare i Servizi offerti all'utente e comprendere meglio le esigenze degli utenti/clienti, capire cosa vogliono e come utilizzano i nostri prodotti e Servizi;

(i) Utilizzare i dati dell'utente per perseguire i legittimi interessi della nostra attività in modo ragionevolmente prevedibile (ad esempio, quando l'utente abbandona la sessione o il carrello prima di completare il checkout, invieremo notifiche via e-mail);

(j) Con il consenso dell'utente oppure ogni volta che l'utente effettua un Ordine di servizio senza scegliere di non ricevere comunicazioni di marketing (sulla base di legittimo interesse), utilizzeremo i dati personali e i dettagli dell'Ordine di servizio per inviare comunicazioni di marketing personalizzate via e-mail, SMS e tramite i nostri contact center, riguardanti prodotti e Servizi rilevanti, comprese offerte speciali, promozioni, Servizi, concorsi e simili. L'utente può in qualsiasi momento rinunciare a ricevere comunicazioni da ciascun canale. Per modificare come utilizziamo i dati, si rinvia alla sezione "I tuoi diritti" di seguito;

(k) In alcune circostanze, invieremo comunicazioni richieste dalla legge o necessarie per informare l'utente sul suo Ordine di servizio o su modifiche ai Servizi forniti, ad esempio conferme d'Ordine o variazioni dei termini e condizioni. Tali comunicazioni di servizio non conterranno contenuti di marketing o promozionali.

(l) Potremmo inviare occasionalmente all'utente sondaggi o richieste di feedback per migliorare i nostri Servizi. Questi messaggi non conterranno contenuti di marketing o promozionali e non richiedono il consenso preventivo se inviati via e-mail o SMS. Abbiamo un interesse legittimo a farlo, in quanto ciò contribuisce a rendere i nostri prodotti o Servizi più pertinenti per l'utente.

(m) Per mostrare all'utente contenuti rilevanti sui nostri siti web o sull'app, utilizzeremo i dati relativi ai corrieri e ai Servizi preferiti dall’utente. Ciò avviene sulla base del consenso dell'utente a ricevere notifiche dall'app e/o per consentire al nostro sito web di posizionare cookie o tecnologie simili sul dispositivo. Ad esempio, potremmo mostrare un elenco di Servizi visualizzati di recente oppure offrire raccomandazioni basate sulla cronologia degli Ordini di servizio e su qualsiasi altro dato condiviso dall'utente con noi.

(n) Quando l'utente ha acconsentito a ricevere comunicazioni via e-mail, assumiamo che l'autorizzazione di utilizzare il suo indirizzo e-mail per contattarlo si estenda anche all'uso su altre piattaforme pubblicitarie di terze parti, inclusi, ma non limitati a, Google e Facebook. L'utente potrebbe visualizzare banner pubblicitari o altre forme di contenuti sponsorizzati e risultati personalizzati nei motori di ricerca a causa di questo tipo di pubblicità. L'utente può consultare le informative sulla privacy dei partner, che includono dettagli su come escludersi dalla pubblicità su ciascuna piattaforma, seguendo i link di seguito:

(i) Google: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=en-US

(ii) Facebook: https://www.facebook.com/help/568137493302217

(o) Amministrare eventuali estrazioni a premi o concorsi a cui l'utente partecipa, in base al consenso fornito al momento della partecipazione.

(p) Recuperare eventuali somme dovute dall'utente per l'utilizzo dei nostri Servizi;

(q) Analizzare i nostri Servizi con l'obiettivo di migliorarli;

(r) Prevenire o rilevare reati, frodi, usi impropri o danni al nostro sito web e indagare nei casi in cui riteniamo che tali eventi si siano verificati; nonché

(s) Monitorare il traffico di rete di tanto in tanto per scopi di backup e risoluzione dei problemi; ad esempio, il nostro sistema automatizzato può monitorare gli oggetti delle e-mail per aiutare a rilevare spam e malware.

I dati dell'utente possono essere utilizzati anche per altri scopi per i quali l'utente fornisce un consenso specifico o, in circostanze molto limitate, quando richiesto dalla legge.

Potremmo integrare le informazioni raccolte direttamente con dati provenienti da terze parti (ad esempio dati socio-demografici, agenzie di credito e di prevenzione frodi, ecc.) per migliorare ulteriormente la qualità dei dati, nonché i Servizi o i prodotti offerti agli utenti.

Se l'utente sceglie di pagare i propri acquisti con carta di credito o di debito, conserveremo un riferimento cifrato della carta, noto come “token”. Ciò ci aiuta a proteggere i dati dell'utente, consentendo l'elaborazione di ulteriori pagamenti senza memorizzare i dettagli sensibili della carta. Questo permette all'utente di utilizzare la carta in futuro senza dover reinserire i dati e potremo utilizzare il token per addebitare eventuali supplementi fatturati a Parcel2Go dal corriere. Le ragioni di tali addebiti includono, ma non sono limitate a, dichiarazioni errate da parte dell'utente riguardo al peso o alle dimensioni del pacco, oppure per qualsiasi imballaggio ritenuto inadeguato dal corriere (in conformità con i nostri Termini e Condizioni).

7. Con chi condivideremo i dati dell'utente?

(a) Fornitori terzi, subappaltatori o affiliate che supportano Parcel2Go nell'erogazione dei nostri servizi;

(b) Consulenti professionali;

(c) Autorità preposte all'applicazione della legge;

(d) Altre società, nell'ambito del processo di vendita di una o più delle nostre attività o di parti di esse;

(e) Quando condividiamo le informazioni dell'utente con terze parti, queste sono tenute a seguire le nostre istruzioni esplicite in merito all'utilizzo dei dati personali dell'utente e devono rispettare tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, per proteggere tali informazioni e mantenerle al sicuro.

• Protezione delle informazioni

Prendiamo seriamente la protezione dei dati dell'utente e faremo tutto il possibile per adottare adeguate misure organizzative e tecniche di sicurezza, al fine di proteggere l'utente da divulgazioni non autorizzate o illecite, perdita, distruzione o trattamento dei dati personali. Le misure di sicurezza adottate saranno proporzionate al danno che potrebbe derivare da trattamenti non autorizzati o illeciti nonché da perdite, distruzioni o danni accidentali, e alla natura dei dati da proteggere, tenendo conto dello stato di sviluppo tecnologico e dei costi di implementazione delle misure stesse (tali misure possono includere, ove appropriato, la pseudonimizzazione e la cifratura dei dati personali, la garanzia di riservatezza, integrità, disponibilità e resilienza dei sistemi e dei servizi, la possibilità di ripristinare tempestivamente la disponibilità e l'accesso ai dati personali dopo un incidente e la valutazione periodica dell’efficacia delle misure tecniche e organizzative adottate).

Purtroppo, non possiamo garantire la sicurezza della trasmissione di informazioni tramite Internet. Abbiamo cercato di creare un sito web e un'applicazione mobile sicuri e affidabili per l'utente, conformemente agli standard di settore. Tuttavia, non ci assumiamo alcuna responsabilità per la sicurezza dei dati personali trasmessi tramite Internet.

I collegamenti presenti sul nostro sito web possono condurre l'utente a siti esterni non coperti dalla presente politica. Raccomandiamo all'utente di verificare le rispettive politiche sulla privacy prima di fornire qualsiasi informazione personale a tali siti. Non siamo responsabili per i contenuti, le funzionalità o le politiche di raccolta informazioni di tali siti esterni.

8. Perché trattiamo i dati dell'utente?

Trattiamo ciascuna tipologia di dato personale per una delle seguenti ragioni:

(a) È necessario trattare i dati ai sensi del nostro contratto con l'utente per l'erogazione dei nostri Servizi;

(b) Abbiamo un legittimo interesse come azienda a trattare i dati dell'utente;

(c) Abbiamo un obbligo legale di trattare i dati; oppure

(d) Abbiamo il consenso dell'utente (che può essere revocato in qualsiasi momento).

Se l'utente non ci fornisce i dati necessari, non saremo in grado di offrire i nostri Servizi.

9. Trasferimenti di dati al di fuori del Regno Unito

Di tanto in tanto, i terzi con cui condividiamo i dati dell'utente possono trovarsi al di fuori del Regno Unito, in Paesi che non sempre dispongono dello stesso standard di leggi sulla protezione dei dati del Regno Unito. Tuttavia, stipuleremo un contratto per garantire che le informazioni dell'utente siano adeguatamente protette e rimarremo vincolati dai nostri obblighi ai sensi delle leggi britanniche sulla protezione dei dati applicabili, anche quando le informazioni personali dell'utente vengono trattate al di fuori del Regno Unito. Le misure che utilizziamo per proteggere i dati dell'utente in questi casi includono la revisione della sicurezza delle organizzazioni coinvolte, clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea o altri meccanismi di trasferimento approvati.

10. Per quanto tempo conserviamo le informazioni dell'utente?

Salvo che non vi sia un requisito normativo o legale specifico che ci imponga di conservare le informazioni dell'utente più a lungo, conserveremo tali informazioni per il tempo ragionevolmente necessario allo scopo per cui sono state raccolte.

Per determinare il periodo di conservazione appropriato dei dati personali, prendiamo in considerazione la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, il potenziale rischio di danno derivante dall'uso o dalla divulgazione non autorizzata dei dati personali dell'utente, le finalità per cui trattiamo tali dati e se tali finalità possano essere raggiunte con altri mezzi, nonché i requisiti legali applicabili.

11. Diritti dell'utente

In qualità di interessato, l'utente gode di diversi diritti relativi ai propri dati personali ai sensi della normativa sulla protezione dei dati. Questi includono:

(a) Richieste di accesso da parte dell'interessato - L'utente ha il diritto di richiedere l'accesso ai dati personali che deteniamo in qualità di titolare del trattamento.

(b) Diritto all'oblio - In determinate circostanze, l'utente ha il diritto di richiedere che i propri dati personali vengano cancellati dai sistemi sotto il nostro controllo.

(c) Rettifica - L'utente ha il diritto di rettificare i propri dati personali in nostro possesso in qualità di titolare del trattamento.

(d) Revoca del consenso - Laddove abbiamo offerto all'utente il diritto di acconsentire alla fornitura dei propri dati, ad esempio in relazione alle preferenze di marketing, l'utente ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.

(e) Opposizione e limitazione del trattamento - In determinate circostanze, l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali o di richiedere che ne venga limitato il trattamento.

(f) Diritto alla portabilità - L'utente ha il diritto di ricevere determinate informazioni che lo riguardano in un formato leggibile da dispositivi elettronici.

12. Reclami

Se l'utente desidera presentare un reclamo relativo all'utilizzo dei suoi dati personali, deve contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati (DPO) ai recapiti indicati sopra. Se il reclamo non dovesse essere risolto, l'utente può rivolgersi all'autorità britannica per la protezione dei dati, l'Information Commissioner’s Office (ICO) (www.ico.org.uk). Tuttavia, apprezzeremmo l'opportunità di gestire le problematiche dell'utente prima che si rivolga all'ICO, quindi invitiamo l'utente a contattarci in prima istanza.

13. Aggiornamenti alla presente Politica

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. Se l'utente è iscritto ai nostri servizi, potremmo contattarlo direttamente.

14. Addendum - Italia

14.1 Addendum relativo all'applicazione del GDPR e del Codice della privacy italiano

Le disposizioni di seguito integrano le informazioni fornite nella sezione generalmente applicabile della nostra Informativa sulla privacy. Il presente Addendum specifico per l'Italia fornisce ulteriori informazioni su come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e, in generale, trattiamo i dati personali degli individui, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo n. 196/2003 (Codice sulla privacy), come modificato, nella misura in cui essi si applicano a Parcel2Go Limited in relazione ai dati personali dell'utente.

Nella misura in cui vi fosse un conflitto tra le disposizioni del presente Addendum e le disposizioni del corpo principale della nostra Informativa sulla privacy, prevarranno le disposizioni del presente Addendum.

14.2 Rappresentante nell'UE

In conformità all'articolo 27 del GDPR, Parcel2Go ha formalmente nominato un rappresentante all'interno dell'Unione europea, con i seguenti dettagli:

Rappresentante UE:

Andreas Maetzler, Amministratore delegato, iuro Rechtsanwälte GmbH operante come Prighter Schelling Gasse 3, 1010 Vienna, Austria E-mail: [email protected] Telefono: +43 1 997 41 24

I soggetti interessati possono comunque contattare direttamente il nostro Responsabile della protezione dei dati (DPO), utilizzando i recapiti forniti nella sezione generale della presente Informativa sulla privacy, per qualsiasi questione relativa al trattamento dei dati personali.

14.3 Finalità e basi giuridiche - Riferimento alla sezione generale della presente Informativa sulla privacy

In conformità all'articolo 13, paragrafo 1, lettera c) del GDPR, le finalità e le basi giuridiche del trattamento sono descritte in dettaglio in:

(i) Sezione 6 della sezione generale della pesente Informativa sulla Privacy – "Come utilizziamo le informazioni?", che illustra in modo esaustivo le finalità per le quali i dati personali sono trattati; nonché

(ii) Sezione 8 della sezione generale della presente Informativa sulla Privacy – "Perché trattiamo i tuoi dati?", che illustra le basi giuridiche del trattamento per ciascuna finalità, specificando quando il trattamento si basa sul consenso dell'utente, sulla necessità di adempiere a un contratto, sul rispetto di obblighi legali o sul perseguimento del legittimo interesse del titolare del trattamento.

14.4 Profilazione e processo decisionale automatizzato

Parcel2Go.com Limited può svolgere attività di marketing e profilazione, ai sensi dell'articolo 4, paragrafo 4, del GDPR, per finalità che comprendono:

• personalizzazione di servizi e contenuti;

• analisi delle preferenze e del comportamento degli utenti;

• invio di comunicazioni promozionali mirate tramite strumenti automatizzati.

La base giuridica per tale trattamento è il consenso esplicito (opt-in) dell'interessato.

Parcel2Go.com Limited non prende decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici nei confronti dell'utente o che lo influenzino in modo significativo in maniera analoga, salvo nei casi consentiti dall'articolo 22 del GDPR e accompagnati dalle adeguate garanzie.

Gli interessati hanno il diritto di:

• opporsi in qualsiasi momento alla profilazione per finalità di marketing, anche tramite il link di disiscrizione presente in ciascun messaggio promozionale o contattando il nostro DPO.

• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.

• richiedere l'intervento di una persona, esprimere il proprio punto di vista e contestare decisioni automatizzate, ove applicabile.

Per esercitare tali diritti o per ulteriori informazioni, l'utente può:

• accedere al proprio account utente e aggiornare le preferenze sulla privacy.

• contattare il Responsabile della protezione dei dati.

• oppure rivolgersi al rappresentante designato nell'UE come indicato nella presente Informativa sulla privacy.

14.5 Diritto di presentare un reclamo presso l'Autorità italiana per la protezione dei dati

L'utente ha il diritto di presentare un reclamo all'Autorità italiana per la protezione dei dati (Garante per la protezione dei dati personali) se ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi le normative vigenti. L'Autorità può essere contattata all'indirizzo:

Autorità italiana per la protezione dei dati (Garante per la protezione dei dati personali) Piazza di Monte Citorio, 121 00186 Roma, Italia

Tel: +39 06 69677 1 E-mail: [email protected] Sito web: www.garanteprivacy.it

Tuttavia, invitiamo l'utente a contattarci prima di rivolgersi all'Autorità, in modo da poter tentare di risolvere direttamente la questione.

14.6 Trasferimenti internazionali

Se Parcel2Go trasferisce dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE) o verso organizzazioni internazionali, verificherà se esiste una decisione di adeguatezza conforme alle normative vigenti e, in assenza di tale decisione, i dati personali saranno trasferiti solo se siano in atto misure di protezione adeguate. Qualora tale trasferimento si renda necessario, Parcel2Go adotterà le misure necessarie a proteggere i dati dell'utente, come previsto dalla normativa europea sulla protezione dei dati.