Presenta un reclamo
C'è un problema con la mia consegna. Posso presentare un reclamo?
Ci dispiace che il tuo pacco non sia arrivato come previsto. Per Send Now by Asendia, il termine "danno al pacco" si riferisce specificamente al danno agli articoli all'interno del pacco, non solo alla scatola esterna o all'imballaggio.
Ho diritto a presentare una richiesta di risarcimento danni?
Per avere diritto a un risarcimento danni, si applicano le seguenti condizioni:
Devi essere il titolare del contratto con Asendia (i reclami non possono essere presentati da destinatari o terze parti).
Il reclamo deve essere presentato entro 3 giorni lavorativi dalla consegna .
Il reclamo deve essere supportato da una fotografia nitida del danno e da una dichiarazione scritta dell'acquirente/destinatario.
L'articolo non deve essere elencato tra gli articoli proibiti.
Se sei il destinatario
Si prega di conservare gli articoli danneggiati e l'imballaggio originale fino a quando il reclamo non sarà stato esaminato e risolto.
Solo il titolare dell'account può presentare un reclamo. Se non hai prenotato la spedizione, contatta il mittente, che potrà presentare il reclamo direttamente a noi per tuo conto.
Se sei il mittente
Per inviare il tuo reclamo, ti basterà fornire i dettagli del tuo pacco e seguire le istruzioni passo passo.
Richiederemo prove fotografiche che dimostrino entrambi: il danno al contenuto del pacco e le condizioni dell'imballaggio in cui è arrivato.